– Hvilke rettigheter vi har som flypassasjerer dersom noe skulle gå galt? Vet ikke, smiler Vibeke Vargum-Henriksen.

• Les alt om hva du har krav på i faktaboksen nederst i saken!

Vargum-Henriksen er på Gardermoen, på vei til Murcia i Spania med familien: partner Leif Henriksen og barna Hauk (7) og Ask (5).

– Nå skal det sies at vi har ikke hatt de store uhellene når vi har vært ute og reist. Vi fikk ødelagt en barnevogn under transport en gang, og vi har opplevd at bagasjen ikke har kommet frem. Men det har gått bra, vi har fått hjelp og erstatning hver gang.

• Dette må du vite før du flyr

Det lønner seg å klage

– De fleste vet lite om hvilke rettigheter de har når uhellet er ute. Og enda færre er klar over at de kan klage til Transportklagenemnda om de ikke når frem hos flyselskapet. Det lønner seg å gjøre det. I fjor gikk halvparten av sakene i passasjerenes favør, sier Anne Haabeth Rygh, fagdirektør for samferdsel i Forbrukerrådet.

Sammen med representanter fra Forbruker Europa informerer hun onsdag formiddag reisende på Gardermoen om rettighetene de har som passasjerer.

Samtidig gjør 23 andre søsterkontorer av Forbruker Europa det samme på andre 23 europeiske flyplasser.

Transportklagenemnda behandler klager på fly og jernbane. Nemnda behandlet 329 saker på flyklager i 2011, og klager fikk medhold i halvparten av disse.

Artikkelen fortsetter under bildet.

Guro Birkeland Tangen og Anne Haabeth Rygg fra Forbrukerrådet stod på stand på Gardermoen sammen med Forbruker Europa, for å fortelle de reisende om hvilke rettigheter de har.

Foto: Karina Jørgensen/NRK

• Dette dekker ikke reiseforsikringen

– Folk kvier seg for å spørre

Kari Bjørknes fra Gol skal til Riga. Hun forteller historien om datteren hennes som nylig måtte sitte på Flesland på grunn av forsinkelser i flytrafikken, og som ikke fikk seg til å sjekke om hun hadde rett på en matbit mens hun ventet.

– Folk kvier seg for å spørre betjeningen om hjelp. Kanskje særlig når de er i utlandet og ikke alltid er stødige i språket. Ofte er det de som roper høyest og maser mest som får hjelp. Jeg synes alle rettigheter en har som flypassasjer burde trykkes på billetten. Da slipper du å være usikker om du havner i en uheldig situasjon på reisen.

Anne Haabeth Rygh i Forbrukerrådet er enig i Bjørknes’ beskrivelse av situasjonen.

Flypassasjer Marja Nilsson.

Foto: Karina Jørgensen/NRK

– Når flyselskapene er dårlige til å informere blir det til at det er de reisevante som får hjelp ved forsinkelser og liknende. Noen flyselskaper bygger bevisst ned forventningene til folk, slik at terskelen for å klage blir høy. Det er viktig å huske på at man har samme passasjerrettigheter uansett hvor lite man har betalt for billetten.

Marja Nilsson står på farten til Bodø, men tar seg tid til å fortelle oss om da flyet hennes ble innstilt på Leknes lufthavn.

– Men det gikk bare godt. De ordnet med overnatting til meg og informasjonen for øvrig var god. Men det er jo en veldig liten flyplass. Kan hende det hadde vært annerledes om forholdene var større.

Dette har du krav på

Dette rettighetskortet ble delt ut på Gardermoen onsdag 4. juli.

Foto: Karina Jørgensen/NRK

• EU-forordning 261/2004 gir deg rettigheter ved forsinket eller innstilt flyging.
• Ved forsinkelse, er varigheten av forsinkelsen og lengden på flyreisen avgjørende for hvilke krav du har.

Rettighetene dine slår inn når forsinkelsen er:

• Mer enn to timer for flygninger på 1500 kilometer eller mindre, eller
• Mer enn tre timer innen EU- og EØS området for flygninger over 1500 kilometer, eller
• Mer enn tre timer utenfor EU- og EØS-området på under 3500 kilometer, eller
• Mer enn fire timer på alle flygninger over 3500 kilometer.

Dersom ett av disse vilkårene er oppfylt, har du, uansett årsaken til forsinkelsen, krav på:

• Skriftlig melding fra flyselskapet om dine rettigheter.
• Måltider og forfriskninger som står i rimelig forhold til ventetiden.
• To gratis telefonsamtaler eller liknende.
• Gratis hotellovernatting dersom den nye avgangen først blir. dagen etter det planlagte avgangstidspunktet.
• Ved forsinkelse på over fem timer kan du kreve å få pengene tilbake for ubenyttet billett, og i tillegg for benyttet billett dersom flygingen ikke lenger tjener formålet i din opprinnelige reiseplan.
• Du kan også ha du krav på returflyging til opprinnelig startsted.
• Ved kansellering har du krav på det som står i punktene over. Istedenfor å få pengene tilbake for billett, kan du kreve omruting snarest mulig til det endelige reisemålet, eller på en senere dato etter eget valg.
• Hvis du takker ja til å få pengene tilbake for dine billetter, vil flyselskapets forpleiningsplikt opphøre.
• Ved kansellering eller forsinkelse utover tre timer, kan du ha krav på en standarderstatning. Det forutsettes at forsinkelsen eller kanselleringen ikke skyldes ekstraordinære omstendigheter som ikke kunne ha vært unngått selv om alle rimelige tiltak var truffet.

Standarderstatningen har følgende satser:

• Flyginger på høyst 1500 kilometer: 250 euro
• Flyginger innen EU/EØS-området over 1500 kilometer, og alle andre flyginger mellom 1500 og 3500 kilometer: 400 euro
• Alle andre flyginger: 600 euro
• Klarer flyselskapet ved omruting å få deg til bestemmelsesstedet innen visse frister, reduseres standarderstatningen med 50 prosent.

Kilde: Forbrukerrådet