Torstein Lerhol, som er en kjent politiker fra Vang i Valdres, innrømmer at han ble stresset da de livsviktige respiratorene han hadde pakket med seg, ikke var å se. Han forteller at han alltid pakker en i håndbagasje, samt at han sender en reserve pustemaskin med i bagasjen.
– Jeg er mye ute og reiser, men dette har jeg aldri opplevd tidligere, håndbagasjen min må ha blitt stjålet, eller noen har tatt feil. Vi fikk lettere panikk da vi heller ikke fant den andre kofferten med respirator, sier Lerhol, fra et rom på Franklin Hospital Medical Center i New York.
For etter flere timers leting etter at reisefølget landet søndag ved 21-tiden på JFK i New York, måtte Lerhol få ambulanse til sykehuset for å få tilgang til respirator da han skulle sove.
– Servicen på sykehuset har vært topp, men jeg er ikke like imponert over servicen til Norwegian, sier Lerhol tirsdag kveld.
Tok tid
For selv om Lerhol brukte store deler av mandagen på å prøve få kontakt med Norwegian for å opplyse om problemet, så forteller han at han ikke nådde fram. Først etter at han tok i bruk sosiale medier for å etterlyse respiratoren, reagerte Norwegian.
– Vi sendte til og med bagasjen som spesialbagasje, og jeg orienterte om at det var livsviktig at den kom fram, sier Lerhol.
Informasjonssjef hos Norwegian, Lasse Sandaker-Nielsen, sier at det var lynnedslag og strømstans på Gardermoen, som førte til at bagasjen til Lerhol og mange andre ikke kom fram.
– Vi hadde en enorm pågang, så derfor nådde ikke Lerhol fram, men vi beklager at han ikke fikk informasjon fra oss raskere, sier informasjonssjefen.
– Legg livsviktige ting i håndbagasjen
Sandaker-Nielsen sier at spesialbagasje ikke får noen høyere prioritet enn annen bagasje.
– Spesialbagasje trenger annen lasteplass, den behandles ellers ikke spesielt annerledes enn annen bagasje, sier han.
Informasjonssjefen råder folk til å legge livsviktige medikamenter og andre ting i håndbagasjen.
– Lerhol har gjort som han skulle, så i dette tilfellet ble det svært uheldig at også den andre kofferten ble igjen på Gardermoen, sier Sandaker-Nielsen.
Han forteller at Lerhol har fått en beklagelse, men at Norwegian også vil se nærmere på saken hans, dersom han sender en formell klage.
– Tar det som erfaring
Lerhol sier at han denne gangen ser nytten av reiseforsikringen sin, i forhold til uforutsette utgifter.
– Ja, denne gangen så betyr det mye for meg, sier Lerhol.
Tirsdag kveld, mens NRK snakket med Lerhol, kom respiratoren til rette.
– Det tok ekstra lang tid, fordi det også i New York har vært noe ekstra med bagasjen, sier Sandaker-Nielsen.
Nå ser Lerhol fram til ferietur i USA.
– Nå gleder jeg meg til reisen fra New York og over til San Diego. Nå ser jeg lyst på livet og dette tar jeg som en reiseerfaring, sier Lerhol.
