– Tilbyr passasjerene knapper og glansbilder

Hvert år reiser mange tusen nordmenn på ferie fra norske flyplasser. Og hvert år opplever mange av dem innstillinger og forsinkelser. I gjennomsnitt blir det daglig innstilt fem flyavganger bare fra Oslo lufthavn Gardermoen.

Men det er altfor mange av oss som ikke vet hva vi har krav på når vi står der på flyplassen med brustne ferieplaner.

– Flinke til å informere om det de tjener penger på

– Flyselskapene tilbyr passasjerene knapper og glansbilder som kompensasjon når reisen ikke går som planlagt. Ombookinger og store forsinkelser har ført til at folk mister hotellopphold, billetter til forestillinger og annet de har bestilt. Det sier Anne Haabeth Rygg som er fagdirektør for samferdsel i Forbrukerrådet.

– Det er mange som kjenner rettighetene sine dårlig, og de får lite informasjon fra flyselskapene når flyavganger blir innstilt. Flyselskapene er flinke til å informere de reisende om tilbud om leiebiler og hoteller, men når det kommer til kompensasjon, er de plutselig ikke så flinke til å informere, sier Rygg.

• Les om rettighetene dine her

– Er dette noe flyselskapene spekulerer i?

– Selskapene har jo en del utgifter til dette, og de kan informere, det ser vi jo. De er flinke til å sende oss sms'er om andre ting. Kunne de ikke bare gjort det når det gjelder flyrettigheter også? svarer hun.

Samme rettigheter, uansett billettpris

Om du har kjøpt en fullprisbillett eller en billig billett, skal ikke ha noe å si, rettighetene dine er de samme, uansett.

Hun sier de også har sett at flyselskapene legger ut billettene tidlig og at de deretter innstiller visse avganger, slik at de slipper å kjøre med halvfulle fly.

Rolf Forsdal hos Transportskadenemda sier at de er oppmerksomme på problemet.

– Vi har hørt om at flyselskapene kan skylde på teknisk svikt for dermed å kunne kansellere flygninger uten å betale erstatning, men har ikke funnet noen tegn på at dette skjer, sier han.

Nå vil forbrukerorganisasjonene informere passasjerene slik at de vet hvilke krav de kan slå i bordet med overfor flyselskapene. Det er for eksempel mange som ikke vet at de kan kreve hotelovernatting, hvis avreisen blir utsatt til neste dag.

Onsdag morgen og formiddag vil Forbrukerrådet og Forbruker Europa stå på flyplasser i 23 land for å fortelle om krav og rettigheter.

(Saken fortsetter under bildet)

Her er noen rettighetene ved forsinket eller innstilt flyging.

Du har krav på kompensasjon hvis flyet er forsinket:

• mer enn to timer for flygninger på 1500km eller mindre, eller
• mer enn tre timer innen EU- og EØS området for flygninger over 1500km, eller
• mer enn tre timer utenfor EU- og EØS-området på under 3500km, eller
• mer enn fire timer på alle flygninger over 3500 km.

Hvis ett av vilkårene er oppfylt, har du krav på:

• Skriftlig melding fra flyselskapet om dine rettigheter
• Måltider og forfriskninger som står i rimelig forhold til ventetiden
• To gratis telefonsamtaler eller liknende
• Gratis hotellovernatting dersom den nye avgangen først blir dagen etter det planlagte avgangstidspunktet
• Gratis transport mellom flyplassen og overnattingsstedet

• Les: Vi vet ikke hva ferien koster